Kontakt
1. Potrzebujesz pomocy? Zacznij tutaj
Zakup mebli to nie tylko moment złożenia zamówienia.
Od wyboru produktu i złożenia zamówienia, przez oczekiwanie na dostawę, aż po otrzymanie produktu i ewentualne kwestie posprzedażowe — chcemy, aby w każdej sytuacji można było łatwo znaleźć odpowiedni sposób kontaktu.
Jeżeli masz pytania dotyczące zakupów, produktu, zamówienia lub dostawy, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zamówienia, warto podać numer zamówienia. Ułatwi nam to sprawdzenie odpowiednich informacji i przygotowanie odpowiedzi.
2. Jak możesz się z nami skontaktować?
E-mail
info@ivojarinvian.com
Poczta elektroniczna jest podstawowym kanałem kontaktu w sprawach związanych z zakupami.
Możesz skontaktować się z nami w szczególności w sprawach dotyczących:
produktów i informacji o produktach;
statusu zamówienia;
dostawy i informacji dotyczących przesyłki;
anulowania zamówienia;
zwrotów i refundacji;
problemów dotyczących otrzymanego produktu;
innych kwestii związanych z zamówieniem lub zakupami.
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Telefon
+81 97-187-2536
Jeżeli wolisz bezpośredni kontakt, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie w godzinach kontaktu wskazanych poniżej.
W przypadku pytań wymagających sprawdzenia konkretnego zamówienia lub informacji dotyczących dostawy możemy poprosić o numer zamówienia lub inne informacje niezbędne do ustalenia sprawy.
3. Adres kontaktowy
2-24-4 Keyakidai, Ōita-shi, Ōita 879-7762, Japan
Powyższy adres służy do kontaktu w odpowiednich sprawach.
Adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem zwrotu produktu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
O ile nie potwierdzimy inaczej, nie wysyłaj zwracanego produktu bezpośrednio na powyższy adres.
Pozwala to uniknąć wysłania produktu na niewłaściwy adres i ułatwia prawidłowe przetworzenie zwrotu.
4. Gdzie realizujemy dostawy?
Zakres dostawy: cała Polska
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Ze względu na różnice w wymiarach, wadze i sposobie pakowania mebli sposób realizacji poszczególnych dostaw może się różnić w zależności od zamówienia.
Informacje dotyczące kosztów dostawy, przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłki oraz sytuacji mogących wystąpić podczas dostawy znajdują się w Polityce dostawy.
5. Kiedy możesz się z nami skontaktować?
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W tych godzinach możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Jeżeli wiadomość zostanie wysłana poza godzinami kontaktu, sprawdzimy ją w późniejszym czasie, w ramach kolejnych godzin kontaktu.
Nie podajemy na tej stronie gwarantowanego czasu odpowiedzi, ponieważ czas potrzebny na obsługę zgłoszenia może zależeć od rodzaju sprawy oraz informacji wymagających dodatkowego sprawdzenia.
6. Jakie informacje warto przygotować?
Jeżeli Twoja wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, pomocne mogą być:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;
krótki opis problemu lub pytania;
w przypadku problemu dotyczącego produktu albo dostawy — zdjęcia lub inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
W przypadku zwykłego pytania dotyczącego produktu zazwyczaj nie ma potrzeby podawania informacji dotyczących zamówienia.
Prosimy o przekazywanie tylko informacji potrzebnych do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
7. W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?
Różne sytuacje mogą wymagać innego sposobu postępowania.
Pytania dotyczące produktów
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących produktu, możesz skontaktować się z nami przed dokonaniem zakupu.
Pytania dotyczące zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już złożone, podanie numeru zamówienia pomoże nam ustalić jego aktualny status.
Pytania dotyczące dostawy
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie dostawy, możesz przekazać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
W przypadku szczegółowych zasad dotyczących dostawy zapoznaj się również z Polityką dostawy.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Sposób postępowania może zależeć od tego, czy zamówienie oczekuje na realizację, jest przygotowywane, zostało przekazane do wysyłki czy znajduje się już w transporcie.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
Zwrot, refundacja lub problem z produktem
Jeżeli po otrzymaniu produktu chcesz dokonać zwrotu, otrzymać refundację lub zgłosić problem dotyczący produktu, skontaktuj się z nami i opisz konkretną sytuację.
W zależności od okoliczności zastosowanie mogą mieć różne procedury, w tym zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji lub niezgodności towaru z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Chcemy, aby kontakt był prosty
Nie chcemy, aby uzyskanie pomocy wymagało podawania większej ilości informacji, niż jest to potrzebne.
W przypadku zwykłego pytania możesz po prostu opisać, czego potrzebujesz.
Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zamówienia, zazwyczaj wystarczy numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji.
Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, poinformujemy Cię, czego potrzebujemy.
9. Prawa konsumenta
Kontakt z nami oraz nasze wewnętrzne procedury dotyczące zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów lub obsługi posprzedażowej nie mają na celu wyłączania ani ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli dana sytuacja podlega szczególnym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
10. Dane kontaktowe
Ivojarinvian
Strona internetowa: ivojarinvian.com
E-mail: info@ivojarinvian.com
Telefon: +81 97-187-2536
Adres kontaktowy: 2-24-4 Keyakidai, Ōita-shi, Ōita 879-7762, Japan
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.