Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia możesz zmienić swoje plany zakupowe. Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, możliwość jego bezpośredniego anulowania zależy przede wszystkim od tego, na jakim etapie znajduje się jego realizacja.
W przypadku mebli zamówienie może przechodzić przez kilka etapów — od potwierdzenia i przygotowania produktu, przez pakowanie i wydanie do wysyłki, aż po transport. Im wcześniej otrzymamy informację o chęci anulowania, tym większa jest możliwość zatrzymania realizacji przed rozpoczęciem transportu.
Niniejsza polityka opisuje sposób obsługi anulowania zamówień i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Kiedy można anulować zamówienie?
Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od tego, czy produkt został już przekazany do wysyłki.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi i możliwe jest zatrzymanie realizacji, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
W przypadku zamówienia skutecznie anulowanego przed wysyłką zwrócimy zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu środków.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie można go anulować poprzez standardową procedurę anulowania zamówienia.
Nie oznacza to jednak, że konsument traci prawa przyznane mu przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli po wysłaniu produktu chcesz zrezygnować z zakupu, możemy najpierw sprawdzić aktualny status przesyłki. Jeżeli zatrzymanie transportu nie będzie już możliwe, po dostarczeniu produktu możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub innego środka ochrony prawnej, jeżeli przysługuje Ci on na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Dlaczego moment zgłoszenia ma znaczenie?
W przypadku mebli realizacja zamówienia może obejmować przygotowanie produktu, pakowanie, kompletowanie przesyłki oraz organizację transportu.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość bezpośredniego zatrzymania dostawy może być ograniczona, ponieważ dalszy przebieg transportu zależy również od operatora logistycznego.
Jeżeli wiesz, że nie chcesz już realizować zamówienia, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko.
Nie oznacza to jednak, że opóźnienie w zgłoszeniu automatycznie powoduje utratę praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia preferujemy kontakt e-mail, ponieważ pozwala on dokładnie ustalić treść i moment otrzymania zgłoszenia.
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
informację, że chcesz anulować zamówienie;
informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia;
inne informacje, które mogą pomóc nam szybko odnaleźć zamówienie.
Numer zamówienia jest podstawową informacją potrzebną do jego identyfikacji. Jeżeli na jego podstawie możemy potwierdzić zamówienie, nie będziemy wymagać ponownego przekazywania niepotrzebnych danych dotyczących płatności.
Podanie przyczyny anulowania nie jest co do zasady konieczne do złożenia zwykłego wniosku o anulowanie.
4. Co dzieje się po otrzymaniu zgłoszenia?
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy rzeczywisty status zamówienia.
Możemy ustalić między innymi, czy zamówienie:
oczekuje na realizację;
jest w trakcie przygotowania;
zostało już zapakowane lub przekazane do dalszej realizacji;
zostało przekazane przewoźnikowi;
znajduje się już w transporcie.
Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie, na którym można je zatrzymać, dołożymy starań, aby je anulować.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy Cię o aktualnym statusie zamówienia oraz o dostępnych dalszych możliwościach.
Po zakończeniu weryfikacji przekażemy informację o wyniku zgłoszenia.
5. Jak wygląda zwrot pieniędzy po anulowaniu?
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.
Z tego względu moment wykonania przez nas zwrotu oraz moment pojawienia się środków na rachunku lub karcie mogą się różnić.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności nie będzie możliwy, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia odpowiedniego sposobu dokonania zwrotu, zgodnego z obowiązującymi przepisami.
6. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować, że przesyłkę będzie można zatrzymać podczas transportu.
W takiej sytuacji skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status przesyłki i poinformujemy Cię, jakie rozwiązanie jest możliwe na danym etapie.
Jeżeli przesyłki nie można już zatrzymać, możesz poczekać na jej dostarczenie i następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci takie prawo.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Fakt, że przesyłka została już wysłana, nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
7. A jeśli problem dotyczy samego produktu?
Nie każda sytuacja powinna być traktowana jako zwykłe anulowanie zamówienia.
Jeżeli po otrzymaniu mebla okaże się, że produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, posiada wadę lub wystąpił inny problem objęty odpowiedzialnością sprzedawcy, sprawa może podlegać odrębnej procedurze związanej z prawami konsumenta.
W takim przypadku skontaktuj się z nami i opisz problem. Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Prawa konsumenta pozostają zachowane
Niniejsza polityka określa nasze zasady obsługi anulowania zamówień, ale nie zastępuje przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.
W szczególności niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza:
prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo takie przysługuje;
praw związanych z niezgodnością towaru z umową;
innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Brak możliwości technicznego anulowania zamówienia nie oznacza automatycznie braku prawa do odstąpienia od umowy lub skorzystania z innego środka ochrony przewidzianego prawem.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
9. Szczególne sytuacje
Niektóre zamówienia mogą znajdować się w nietypowym etapie realizacji, na przykład w trakcie przygotowania do wysyłki lub organizacji transportu.
W takich sytuacjach sposób postępowania może zależeć od rzeczywistego statusu zamówienia.
Jeżeli nie wiesz, czy Twoje zamówienie zostało już wysłane, najlepiej skontaktować się z nami i podać numer zamówienia. Sprawdzimy jego aktualny status i przedstawimy możliwe rozwiązanie.
10. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu płatności możesz skontaktować się z nami:
Ivojarinvian
Strona internetowa: ivojarinvian.com
E-mail: info@ivojarinvian.com
Adres: 2-24-4 Keyakidai, Ōita-shi, Ōita 879-7762, Japan
Telefon: +81 97-187-2536
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W przypadku prośby o anulowanie zamówienia zalecamy kontakt e-mail oraz podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam możliwie szybkie sprawdzenie jego statusu.