Zakup mebli to nie tylko wybór produktu i jego ceny.
Wymiary, sposób użytkowania, termin dostawy czy możliwość zmiany decyzji po złożeniu zamówienia są równie ważne. Dlatego zebraliśmy tutaj najważniejsze informacje, które mogą pomóc przed zakupem i podczas realizacji zamówienia.
1 Najpierw sprawdź, czy mebel pasuje do Twojej przestrzeni
Na co warto zwrócić uwagę przed zakupem?
Przed zamówieniem warto sprawdzić przede wszystkim:
wymiary produktu i dostępne miejsce;
możliwość wniesienia produktu do miejsca użytkowania;
przeznaczenie mebla;
materiał i sposób wykończenia;
wymagania dotyczące montażu i użytkowania.
Szczegółowe informacje dotyczące danego produktu są przedstawione na jego stronie.
Czy produkt będzie wyglądał dokładnie tak jak na zdjęciu?
Dokładamy starań, aby zdjęcia możliwie wiernie przedstawiały produkty.
Rzeczywisty wygląd może jednak w pewnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie. Na odbiór koloru i wyglądu mogą wpływać ustawienia monitora, oświetlenie oraz naturalne właściwości materiałów, takich jak drewno czy tkaniny.
Jeżeli konkretne wymiary, materiały lub funkcje mają dla Ciebie szczególne znaczenie, przed zakupem zalecamy sprawdzenie informacji podanych na stronie danego produktu.
2 Co dzieje się po podjęciu decyzji o zakupie?
Co należy sprawdzić przed złożeniem zamówienia?
Przed wysłaniem zamówienia możesz sprawdzić między innymi:
wybrane produkty i ich ilość;
adres dostawy;
dostępny sposób płatności;
cenę produktów;
koszt dostawy;
łączną kwotę do zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podane informacje są prawidłowe.
Jeżeli przycisk finalizujący zamówienie wyraźnie wskazuje na obowiązek zapłaty, jego użycie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Po złożeniu zamówienia możemy wysłać na podany adres e-mail informację o jego otrzymaniu lub potwierdzenie zamówienia.
Jeżeli płatność została dokonana, ale nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, nie dokonuj od razu kolejnej płatności. Najpierw skontaktuj się z nami, aby sprawdzić status transakcji.
3 Płatność bez niepotrzebnych komplikacji
Jakie karty mogą być dostępne przy płatności?
Dostępne metody mogą obejmować:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Ostateczna dostępność poszczególnych metod jest wskazana na etapie składania zamówienia.
Dlaczego nie należy przesyłać danych karty e-mailem?
Dla bezpieczeństwa nie należy przesyłać zwykłą wiadomością e-mail pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani innych wrażliwych danych płatniczych.
Płatności należy dokonywać za pomocą metod udostępnionych podczas procesu zakupowego.
Jeżeli wystąpi problem z płatnością, skontaktuj się z nami zamiast przesyłać pełne dane karty.
Co zrobić, jeśli płatność została pobrana, ale zamówienie nie zostało potwierdzone?
Nie dokonuj ponownej płatności przed sprawdzeniem sytuacji.
Skontaktuj się z nami i, jeżeli to możliwe, przekaż informacje dotyczące zamówienia lub potwierdzenie płatności. Pozwoli nam to sprawdzić status transakcji.
Jeżeli okaże się, że konieczny jest zwrot środków, zostanie on co do zasady wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
4 Kiedy zamówienie rusza w drogę?
Jak wygląda realizacja zamówienia?
Realizacja zamówienia zazwyczaj obejmuje trzy etapy:
przetworzenie zamówienia → przygotowanie do wysyłki → transport
Standardowe przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zwykle 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport zwykle trwa 6–10 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji. Mogą ulec zmianie między innymi z powodu warunków pogodowych, świąt, zwiększonego obciążenia logistycznego, działania przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas.
Czy dostarczacie na terenie całej Polski?
Tak. Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
Ile kosztuje dostawa?
Obowiązują następujące zasady:
zamówienie poniżej 450 PLN — koszt dostawy 45 PLN
zamówienie od 450 PLN — dostawa bezpłatna
Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.
5 Przesyłka została wysłana — co dalej?
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia, otrzymasz odpowiednie informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
Aktualizacja statusu nie zawsze odbywa się w czasie rzeczywistym. Podczas transportu pomiędzy kolejnymi punktami logistycznymi może wystąpić przerwa w aktualizacji danych.
Brak aktualizacji przez pewien czas nie musi więc oznaczać, że przesyłka przestała być transportowana.
Co zrobić przy odbiorze mebli?
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, wgniecione lub naruszone, w miarę możliwości warto zachować informacje dotyczące jego stanu.
Jeżeli po odbiorze zauważysz uszkodzenie, brak elementów lub otrzymasz produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Pomocne będą:
numer zamówienia;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
opis problemu;
inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Takie informacje mogą ułatwić sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
6 Zmieniły się plany? Sprawdź, czy zamówienie można anulować
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możliwe jest jego zatrzymanie, możesz skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie.
Po rozpoczęciu procesu pakowania, wysyłki lub transportu bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Ważne: brak technicznej możliwości zatrzymania przesyłki nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
Czy muszę podać powód anulowania?
W przypadku prośby o anulowanie zamówienia przed wysyłką możesz po prostu poinformować nas, że chcesz zrezygnować z zamówienia.
Dla sprawniejszej identyfikacji zalecamy podanie numeru zamówienia.
7 Produkt dotarł, ale zmieniłeś zdanie?
Czy mogę odstąpić od zakupu dokonanego online?
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Jest to ustawowe prawo konsumenta i nie zależy od tego, czy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu.
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz procedurą zwrotu.
Czy oferujecie dodatkowy okres na zwrot?
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy możemy oferować dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu na zasadach określonych w naszej polityce zwrotów.
Dodatkowy okres 30 dni jest dobrowolnym rozwiązaniem handlowym i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W praktyce oznacza to rozróżnienie pomiędzy:
ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy
a
dodatkowym 30-dniowym okresem zwrotu.
Szczegółowe warunki i procedura zostały opisane w [Polityce zwrotów i refundacji].
Czy można wymienić produkt na inny?
Nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny produkt.
Jeżeli nie chcesz zatrzymać zakupionego produktu, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli spełnione są jej warunki.
Jeżeli natomiast produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
8 Co zrobić, gdy produkt ma problem?
Produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem — co dalej?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zależności od sytuacji pomocne mogą być:
numer zamówienia;
zdjęcia produktu i opakowania;
dokładny opis problemu;
inne informacje potrzebne do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i przedstawimy dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą procedurą.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.
Prośba o zdjęcia lub informacje dotyczące zamówienia służy wyjaśnieniu sytuacji i sama w sobie nie ogranicza praw konsumenta.
9 Jak działa zwrot środków?
Na jaki sposób płatności zostaną zwrócone pieniądze?
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem stanowią inaczej.
Moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Kiedy otrzymam zwrot po odesłaniu produktu?
Termin zwrotu zależy od rodzaju zwrotu, jego przebiegu oraz przepisów mających zastosowanie do danej sytuacji.
W przypadkach, w których prawo na to pozwala, realizacja zwrotu może być uzależniona od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
10 Twoje dane podczas zakupów
Dlaczego potrzebujemy danych osobowych?
Do realizacji zamówienia możemy potrzebować informacji związanych z zakupem i dostawą, takich jak:
imię i nazwisko;
adres dostawy;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące zamówienia;
informacje związane z płatnością;
informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Konsumentowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych na zasadach określonych przez właściwe przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.
11 Dlaczego strona korzysta z plików cookies?
Do czego służą cookies?
Pliki cookies i podobne technologie mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania strony, zapamiętywania określonych ustawień lub poprawy korzystania z serwisu.
Poszczególne rodzaje cookies mogą mieć różne zastosowania.
W przypadku cookies, dla których zgodnie z prawem wymagane jest uzyskanie zgody, stosujemy odpowiednie zasady dotyczące wyrażania, odrzucania i zmiany preferencji.
Więcej informacji znajduje się w Polityce cookies.
12 Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nie każde pytanie dotyczące mebli można rozstrzygnąć wyłącznie na podstawie FAQ. Wymiary produktu, status konkretnego zamówienia, sposób dostawy czy sytuacja związana ze zwrotem mogą wymagać indywidualnego sprawdzenia.
Możesz skontaktować się z nami:
E-mail: info@ivojarinvian.com
Telefon: +81 97-187-2536
Adres kontaktowy: 2-24-4 Keyakidai, Ōita-shi, Ōita 879-7762, Japonia
Dostawa: cała Polska
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.
Adres wskazany powyżej jest adresem kontaktowym i nie stanowi automatycznie adresu zwrotu. W przypadku zwrotu należy postępować zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji lub instrukcjami przekazanymi w związku z konkretnym zamówieniem.