1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotu produktów, zwrotu płatności oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej ivojarinvian.com.
Oferujemy między innymi:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni;
meble związane ze zdrowiem i relaksem;
meble do przedpokoju.
Dbamy o to, aby proces zwrotu, refundacji oraz reklamacji był przejrzysty i możliwie wygodny dla konsumenta.
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności:
prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
praw związanych z niezgodnością towaru z umową;
praw wynikających z otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Zasady anulowania zamówień zostały określone w osobnej Polityce anulowania zamówień.
2. Dobrowolny 30-dniowy zwrot
2.1. Zwrot z przyczyn osobistych
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Konsument może skorzystać z tej możliwości, jeżeli:
zmienił decyzję zakupową;
nie potrzebuje już produktu;
produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom.
30-dniowa możliwość zwrotu jest dobrowolnym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
2.2. Stan zwracanego produktu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:
znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;
nie być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania;
zawierać wszystkie części, akcesoria i instrukcje;
być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Brak standardowej wymiany produktów
Nie oferujemy standardowej wymiany produktów z przyczyn osobistych, takich jak:
zmiana koloru;
zmiana rozmiaru;
zmiana modelu;
zmiana stylu lub wariantu produktu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może:
zwrócić zakupiony produkt zgodnie z obowiązującą procedurą;
złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej wymiany z przyczyn osobistych nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Zwroty i refundacje
4.1. Zwrot z przyczyn osobistych
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej zastosowanie może mieć:
nasza dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu;
lub
ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
4.2. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt oraz przesłanie informacji umożliwiających ocenę sytuacji.
W zależności od okoliczności możemy zaoferować:
zwrot płatności;
częściowy zwrot płatności za zgodą konsumenta;
naprawę;
wymianę;
inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
4.3. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, prosimy o kontakt przed użyciem lub montażem.
Po potwierdzeniu błędu przekażemy dalsze instrukcje.
W zależności od sytuacji konsument może otrzymać:
właściwy produkt;
zwrot płatności;
inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
5. Zasady zwrotu płatności
5.1. Metoda refundacji
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5.2. Termin refundacji
W przypadku zaakceptowanego zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki 30-dniowej:
otrzymamy zwrócony produkt;
przeprowadzimy niezbędną kontrolę;
rozpoczniemy refundację.
Refundację rozpoczniemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia kontroli.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
5.3. Refundacja po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje:
cenę produktu;
standardowe koszty dostarczenia produktu.
Nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez nas.
W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu wystąpienia wcześniejszego z poniższych zdarzeń:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta.
6. Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami:
E-mail:
info@ivojarinvian.com
W wiadomości prosimy podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
nazwę produktu;
powód zwrotu;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli dotyczy.
Po analizie zgłoszenia przekażemy:
instrukcję zwrotu;
adres zwrotny;
informacje dotyczące transportu.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy, chyba że zostanie to przez nas wyraźnie potwierdzone.
7. Koszty zwrotu i transport
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Nie dotyczy to sytuacji, gdy:
produkt jest niezgodny z umową;
produkt został uszkodzony podczas dostawy;
otrzymano niewłaściwy produkt;
przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów przez nas.
W przypadku dużych mebli koszty transportu zwrotnego mogą zależeć od:
rozmiaru;
wagi;
sposobu pakowania;
rodzaju transportu.
8. Reklamacje dotyczące produktów
8.1. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:
nie odpowiada opisowi;
nie posiada uzgodnionych właściwości;
nie spełnia wymaganych funkcji.
Konsument może mieć prawo do:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
8.2. Okres odpowiedzialności
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność ta obejmuje okres określony przepisami, w szczególności 2 lata od dnia dostarczenia produktu konsumentowi, jeżeli taki okres ma zastosowanie zgodnie z prawem.
Prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejszą politykę zwrotów.
8.3. Termin odpowiedzi na reklamację
Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej produktu lub praw konsumenta dokonamy jej analizy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona konsumentowi w terminie wymaganym prawem, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli potrzebujemy dodatkowych informacji, zdjęć lub dokumentów, możemy poprosić konsumenta o ich przekazanie.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
9.1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo to wynika z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów i jest niezależne od naszej dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu.
9.2. Sposób obliczania terminu 14 dni
Termin 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zakup jednego produktu
W przypadku zakupu jednego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
Zamówienie obejmujące kilka produktów
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie w posiadanie:
ostatni produkt;
ostatnią partię produktu;
lub ostatnią część zamówienia.
Regularne dostarczanie produktów
Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin odstąpienia co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania pierwszego produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
9.3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
Oświadczenie można przesłać na adres:
info@ivojarinvian.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska konsumenta;
nazwy produktu;
wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe, jeżeli przesłane oświadczenie jasno wskazuje decyzję o odstąpieniu.
9.4. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru.
W przypadku ustawowego odstąpienia:
konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu;
jeżeli produkt ze względu na swoją charakterystykę wymaga specjalnego transportu, mogą wystąpić dodatkowe koszty;
informacje o przewidywanych kosztach zwrotu są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot wynika z:
niezgodności towaru z umową;
uszkodzenia podczas transportu;
błędnej realizacji zamówienia;
zastosowanie mają odpowiednie zasady odpowiedzialności ustawowej, a nie standardowe zasady zwrotu z przyczyn osobistych.
9.5. Zwrot płatności po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje:
cenę produktu;
koszty standardowej dostawy produktu do konsumenta.
Zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w naszej ofercie.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu:
otrzymania zwracanego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9.6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów:
wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta;
wyraźnie spersonalizowanych;
których charakter powoduje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, takich jak:
meble na specjalny wymiar;
produkty dostosowane do indywidualnych wymagań;
produkty personalizowane;
zalecamy kontakt przed zakupem w celu potwierdzenia zasad zwrotu.
Nasza dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących:
zwrotów;
refundacji;
reklamacji;
produktów uszkodzonych;
prawa odstąpienia od umowy;
prosimy o kontakt:
Nazwa strony:
Ivojarinvian
Adres strony:
ivojarinvian.com
Adres kontaktowy:
2-24-4 Keyakidai, Ōita-shi, Ōita 879-7762, Japonia
Adres e-mail:
info@ivojarinvian.com
Numer telefonu:
+81 97-187-2536
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek:
09:00–12:00
14:00–18:00
W wiadomościach dotyczących zwrotu, refundacji lub reklamacji prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne rozpatrzenie sprawy.