Chcemy, aby cały proces — od złożenia zamówienia aż do dostarczenia mebli — był dla Ciebie możliwie jasny i przewidywalny. Dlatego niniejsza Polityka wysyłki i dostawy wyjaśnia nie tylko zasady naliczania kosztów dostawy i przewidywany czas realizacji, ale również sposób przygotowania zamówienia, zasady śledzenia przesyłki oraz postępowanie w przypadku problemów z dostawą.
Niniejsza polityka dotyczy dostaw zamówień na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Co dzieje się po potwierdzeniu zamówienia?
Po zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy przygotowanie zamówienia. Bierzemy pod uwagę rodzaj zamówionych produktów, ich rozmiar, sposób pakowania oraz adres dostawy.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Warto rozróżnić dwa etapy:
przygotowanie zamówienia – czas potrzebny na przygotowanie, sprawdzenie, zapakowanie i przekazanie produktu do wysyłki;
transport – czas liczony od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi do jej dostarczenia na wskazany adres.
Oznacza to, że przewidywany czas dostawy nie rozpoczyna się automatycznie w momencie dokonania płatności.
W przypadku zamówień obejmujących różne produkty lub meble o większych gabarytach sposób przygotowania i wysyłki może być dostosowany do konkretnego zamówienia.
2. Dokąd dostarczamy?
Realizujemy dostawy na prawidłowe i kompletne adresy znajdujące się na terenie Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletne dane odbiorcy, w szczególności imię i nazwisko, ulicę, numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy, miejscowość, kod pocztowy oraz numer telefonu.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, konieczności ponownego doręczenia lub innych problemów logistycznych.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy starań, aby pomóc w jego zmianie. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez etap realizacji transportu oraz zasady przewoźnika.
3. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
dla zamówień o wartości poniżej 450 PLN koszt dostawy wynosi 45 PLN;
dla zamówień o wartości 450 PLN lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy zostanie przedstawiony podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Jeżeli dla określonego produktu, zamówienia lub promocji obowiązują szczególne zasady, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
4. W jaki sposób dostarczamy meble?
Meble mogą różnić się rozmiarem, wagą, konstrukcją oraz sposobem pakowania. Z tego względu nie wszystkie zamówienia są transportowane w identyczny sposób.
W zależności od charakteru zamówienia możemy korzystać z usług DHL Express, UPS, FedEx lub innych odpowiednich przewoźników.
Sposób transportu dobieramy z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz adresu dostawy.
Szczegółowe zasady doręczenia, w tym sposób kontaktu z odbiorcą, trasa przesyłki lub częstotliwość aktualizacji statusu, mogą zależeć od konkretnego przewoźnika.
5. Jak długo trwa dostawa?
Po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj około 6–10 dni roboczych.
Oznacza to, że całkowity przewidywany czas dostawy należy rozumieć jako:
czas przygotowania zamówienia + czas transportu.
Podany czas ma charakter orientacyjny i opisuje standardowy przebieg dostawy. Nie stanowi on gwarancji doręczenia każdego zamówienia w określonym dniu.
Na rzeczywisty czas transportu mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, okresy zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, sytuacja operacyjna przewoźnika, warunki drogowe oraz inne zdarzenia niezależne od standardowego procesu realizacji dostawy.
6. Jak sprawdzić status przesyłki?
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, przekażemy odpowiednie informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Dane dotyczące przesyłki są aktualizowane przez system przewoźnika. Z tego względu pomiędzy poszczególnymi etapami transportu może wystąpić okres bez nowych informacji.
Brak aktualizacji przez krótki czas nie musi oznaczać zagubienia przesyłki lub przerwania transportu.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje bez zmian albo pojawi się informacja o problemie z doręczeniem, skontaktuj się z nami, a pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.
7. Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie?
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w zwyczajowym czasie, możesz skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jej statusu.
Aby ułatwić nam szybkie wyjaśnienie sprawy, warto podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
numer lub dane śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne;
informacje otrzymane od przewoźnika, jeżeli wystąpił komunikat o problemie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.
W przypadku zagubienia przesyłki, istotnego problemu z transportem lub innej nieprawidłowości będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
8. Co warto zrobić przy odbiorze mebli?
Ze względu na rozmiar i charakter produktów zalecamy, aby w miarę możliwości przy odbiorze zwrócić uwagę na stan zewnętrznego opakowania.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, posiada ślady uderzenia lub inne widoczne nieprawidłowości, warto:
wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń;
zachować opakowanie oraz informacje związane z przesyłką;
skontaktować się z nami możliwie szybko i opisać sytuację.
Takie działania pomagają nam ustalić przebieg transportu i sprawniej wyjaśnić problem. Nie stanowią jednak warunku korzystania z praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub innego problemu, za który odpowiadamy na podstawie prawa, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej.
9. Podatki, opłaty i odprawa celna
Ceny prezentowane przy produktach i podczas składania zamówienia obejmują mające zastosowanie podatki zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku przesyłek wymagających procedur związanych z transportem międzynarodowym odpowiedni przewoźnik może uczestniczyć w obsłudze formalności celnych i logistycznych.
W ramach standardowych zasad dostawy mających zastosowanie do zamówienia konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do zapłaty przy odbiorze dodatkowych podatków lub opłat celnych, które nie zostały wcześniej wskazane podczas składania zamówienia.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji pojawią się dodatkowe wymogi wynikające z przepisów celnych, nieprawidłowych danych odbiorcy lub innych szczególnych okoliczności, sytuacja zostanie oceniona indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta związanych z ceną, podatkami, odstąpieniem od umowy, zwrotem środków lub innymi obowiązkami wynikającymi z prawa.
10. Co w przypadku błędnego adresu lub problemów z odbiorem?
Konsument powinien podać podczas składania zamówienia prawidłowe i kompletne dane umożliwiające dostarczenie przesyłki oraz, w rozsądnym zakresie, zapewnić możliwość jej odbioru.
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego lub niekompletnego adresu albo innych okoliczności leżących po stronie konsumenta, może być konieczne ponowne zorganizowanie dostawy.
Ewentualne koszty lub odpowiedzialność będą oceniane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnej sytuacji. Nie będziemy naliczać opłat ani ograniczać praw konsumenta wyłącznie na podstawie niniejszej polityki, jeżeli byłoby to sprzeczne z obowiązującym prawem.
Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej — szczególnie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
11. Czy można zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy jego anulowanie lub zmiana jest jeszcze możliwa.
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi możliwość bezpośredniej zmiany zamówienia może być ograniczona.
W takiej sytuacji zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji.
12. Co zrobić w przypadku uszkodzenia, zagubienia lub innego problemu z dostawą?
Jeżeli podczas transportu dojdzie do uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub innego istotnego problemu z dostawą, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Na podstawie danych zamówienia, informacji przewoźnika oraz materiałów przekazanych przez konsumenta sprawdzimy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku mebli nie wymagamy, aby konsument przeprowadził pełną kontrolę produktu w chwili odbioru jako warunku zachowania ustawowych praw.
Jeżeli problem dotyczy jakości produktu, jego zgodności z umową lub innej kwestii objętej naszą odpowiedzialnością, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
13. Charakter podanych terminów dostawy
Podane w niniejszej polityce terminy służą przede wszystkim do przedstawienia standardowego przebiegu realizacji zamówienia i umożliwienia konsumentowi odpowiedniego zaplanowania odbioru.
Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, świąt i dni wolnych od pracy, zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, sytuacji operacyjnej przewoźnika, warunków transportowych lub innych okoliczności wpływających na doręczenie.
W przypadku nietypowego opóźnienia będziemy, w zakresie dostępnych informacji, pomagać w ustaleniu przyczyny i statusu przesyłki.
Żadne postanowienie dotyczące przewidywanego czasu dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, zmiany adresu, opóźnienia lub problemów z odbiorem możesz skontaktować się z nami:
Ivojarinvian
E-mail: info@ivojarinvian.com
Telefon: +81 97-187-2536
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Aby przyspieszyć obsługę zapytania, zalecamy podanie numeru zamówienia.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy opisuje standardowe zasady realizacji dostaw i nie zastępuje przepisów prawa mających zastosowanie do konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
W szczególności niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przyznanych konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.