1. Zanim dokonasz płatności
Płatność jest jednym z ostatnich etapów składania zamówienia, dlatego przed jej potwierdzeniem warto sprawdzić najważniejsze informacje dotyczące zakupu.
Po przejściu do procesu płatności możesz sprawdzić wybrane produkty, informacje dotyczące zamówienia oraz łączną kwotę do zapłaty.
Chcemy, aby proces płatności był prosty, przejrzysty i wygodny. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia.
Ostateczna dostępność danej metody płatności zależy od opcji wyświetlonych na stronie płatności podczas składania konkretnego zamówienia.
2. Dostępne metody płatności
Możesz dokonać płatności przy użyciu następujących kart:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Jeżeli dana metoda płatności nie jest wyświetlana podczas składania zamówienia, oznacza to, że w danym momencie nie jest dostępna dla tej transakcji.
Nie dodajemy do listy innych metod płatności, jeżeli nie są one faktycznie dostępne podczas procesu zakupowego.
3. Jak przebiega płatność?
Po wybraniu produktów i przejściu do składania zamówienia płatność przebiega zazwyczaj w następujący sposób:
Krok 1 — sprawdzenie zamówienia
Przed dokonaniem płatności sprawdź wybrane produkty, ilość produktów, dane zamówienia oraz łączną kwotę do zapłaty.
Krok 2 — wybór metody płatności
Wybierz jedną z metod płatności dostępnych na stronie płatności.
Krok 3 — podanie informacji dotyczących płatności
Wprowadź informacje wymagane do przeprowadzenia wybranej transakcji.
Krok 4 — potwierdzenie płatności
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności i, jeżeli jest to wymagane, wykonaj dodatkowe potwierdzenie transakcji.
Takie potwierdzenie może być wymagane przez bank, wystawcę karty lub podmiot uczestniczący w realizacji płatności.
Krok 5 — potwierdzenie zamówienia
Po prawidłowym zakończeniu płatności i utworzeniu zamówienia otrzymasz odpowiednie potwierdzenie.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może nie zostać przyjęte do dalszej realizacji.
4. Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo informacji związanych z płatnościami jest dla nas ważne.
Płatność odbywa się za pośrednictwem odpowiedniego środowiska płatniczego, a informacje związane z płatnością są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami ochrony danych i bezpieczeństwa informacji.
W zależności od wybranej karty lub sposobu realizacji transakcji może być wymagane dodatkowe potwierdzenie płatności.
Może ono zostać przeprowadzone przez bank, wystawcę karty lub odpowiedni podmiot uczestniczący w realizacji transakcji.
Nie składamy obietnic dotyczących absolutnego bezpieczeństwa ani całkowitego wyeliminowania ryzyka technicznego. Stosujemy jednak rozwiązania i procedury mające na celu odpowiednią ochronę procesu płatności.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.
5. Co zrobić, jeżeli płatność nie powiedzie się?
Nieudana płatność może wynikać z różnych przyczyn, w tym między innymi z:
nieprawidłowo wprowadzonych informacji;
ograniczeń dotyczących korzystania z karty w internecie;
odrzucenia transakcji przez bank lub wystawcę karty;
braku zakończenia wymaganego potwierdzenia;
chwilowego problemu technicznego;
opóźnienia w przekazaniu informacji o statusie transakcji.
Jeżeli płatność się nie powiedzie, możesz:
sprawdzić wprowadzone informacje;
sprawdzić, czy karta może być używana do płatności internetowych;
skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty;
ponowić płatność, jeżeli system wyraźnie umożliwia taką możliwość;
skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zamówienia, warto podać numer zamówienia oraz krótko opisać problem.
6. Płatność została pobrana, ale nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia
Jeżeli na rachunku lub karcie widzisz obciążenie, ale nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, nie dokonuj od razu kolejnej płatności.
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami i przekaż dostępne informacje dotyczące zamówienia.
Możemy potrzebować:
numeru zamówienia, jeżeli został wygenerowany;
przybliżonego czasu dokonania płatności;
podstawowych informacji dotyczących zamówienia;
informacji o statusie widocznym po stronie banku lub wystawcy karty.
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu płatności.
Należy również pamiętać, że informacje wyświetlane przez bank, wystawcę karty lub inny podmiot obsługujący płatność nie zawsze są aktualizowane w tym samym momencie co status zamówienia.
Dlatego krótkotrwała różnica pomiędzy statusem płatności a statusem zamówienia nie musi oznaczać, że środki zostały utracone lub że zamówienie nie może zostać zrealizowane.
7. Jak chronić informacje dotyczące karty?
Podczas dokonywania płatności zalecamy zachowanie podstawowych zasad bezpieczeństwa.
Nie należy:
przesyłać pełnego numeru karty pocztą elektroniczną;
przesyłać kodu bezpieczeństwa karty w wiadomości e-mail;
przekazywać poufnych danych płatniczych osobom, które nie uczestniczą w bezpiecznym procesie płatności;
korzystać z nieznanych stron lub formularzy płatniczych, które nie są częścią właściwego procesu zakupowego.
Do dokonania płatności należy korzystać z odpowiedniego formularza płatniczego wyświetlanego podczas składania zamówienia.
Jeżeli masz wątpliwości dotyczące konkretnej transakcji, możesz skontaktować się z nami lub ze swoim bankiem przed dokonaniem kolejnej płatności.
8. Co dzieje się z płatnością w przypadku zwrotu lub refundacji?
Jeżeli zamówienie spełnia warunki odpowiedniego zwrotu lub refundacji, środki są co do zasady zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Termin pojawienia się środków na rachunku lub karcie może zależeć od banku, wystawcy karty albo innego podmiotu uczestniczącego w realizacji płatności.
Z tego względu nie podajemy na tej stronie gwarantowanego terminu zaksięgowania refundacji.
Jeżeli pierwotna metoda płatności nie może zostać wykorzystana do dokonania refundacji z przyczyn obiektywnych, sposób dalszego postępowania zostanie ustalony odpowiednio do danej sytuacji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Płatność a prawa konsumenta
Informacje przedstawione na tej stronie opisują sposób dokonywania płatności i nie mają na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub problemu dotyczącego niezgodności towaru z umową zastosowanie mogą mieć odrębne zasady wynikające z obowiązujących przepisów oraz odpowiednich procedur.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące płatności, statusu transakcji lub zamówienia, możesz skontaktować się z nami.
Nazwa: Ivojarinvian
Strona internetowa: ivojarinvian.com
E-mail: info@ivojarinvian.com
Telefon: +81 97-187-2536
Adres: 2-24-4 Keyakidai, Ōita-shi, Ōita 879-7762, Japan
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Nie przesyłaj pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani innych niepotrzebnych poufnych danych płatniczych.